“仅退款”不是福利、不是免费卡，是对商家的致命绞杀！

站长作为一名在电商行业摸爬滚打了十多年的商家，从摸着石头过河到今天的轻车熟路，我见证过电商行业的蓬勃生机，也亲历着当下被“仅退款”规则裹挟的绝望与无奈。今天，我不想再忍气吞声，只想以一个普通商家的身份，撕开“仅退款”规则下的乱象，痛斥那些钻规则漏洞的“薅羊毛”买家，更呼吁所有坚守底线的商家、理性的消费者，共同抵制这一正在摧毁电商营商环境的不合理规则。

或许在平台和部分消费者眼中，“仅退款”是保障消费者权益的“利器”，可在我们商家看来，它更像是一把悬在头顶的“达摩克利斯之剑”，随时可能让我们的心血付诸东流。我们来看两起令人窒息的“仅退款”案例：一位买家购入价值298元的零食礼包，收货三天后便以“口感不符合预期”申请仅退款。商家多次主动沟通，提出可承担来回运费办理退货退款，对方却直接拉黑，平台未经核实便径直判定支持买家；还有一位买家定制家居配件，收货后以“尺寸略有偏差”索要仅退款，商家核对后发现是其自身提供的尺寸有误，当即提出免费重新定制，却遭对方拒绝沟通，最终平台仍判定买家胜诉，商家不仅亏了全额货款，定制的材料与人工成本也打了水漂。诸如此类的案例还有很多，什么衣服穿了一年半载仅退款的、买了雨伞因一直没下雨仅退款的、收到货之后依次充好退回商家然后仅退款的，等等有些真的是令人瞠目结舌。

前些天有位抖音商家时女士爆料一位来自山东的买家刘女士六个月在其店内仅退款225单、金额五万余元（后续商家爆料九万余元），用神不知鬼不觉的“掉包”拦截件方式仅退款，商家事后才发现其中猫腻。【此案例详细细节请移步另一篇博文《抖音仅退款225单典型案例详情梳理》】目前时女士已经报案，并且已经立案。截止目前（12月8日）还未看到进一步进展。这起“仅退款”事件观之更觉闻所未闻，竟有人如此明目张胆，把这类欺诈行为当作发家致富的手段，简直丧心病狂，离了大谱。

这样的案例，早已不是个例，而是无数中小商家的日常。更令人心寒的是，有一群专门以“仅退款”为业的“职业薅羊毛党”，他们深谙平台规则漏洞，买货后要么找各种牵强的理由，要么干脆p图或者ai生成伪造商品问题照片，发起仅退款申请，平台系统识别自动退款。有商家同行爆料，曾遇到过同一买家在一个月内先后在其店铺下单5次，每次都以不同理由申请仅退款，成功率100%。这些人根本不是真正的消费者，而是把商家当成了“提款机”，把平台的“仅退款”规则当成了牟利的工具。

可能有人会说，“只要商家产品没问题，怎么会怕仅退款？”可事实是，在“仅退款”规则下，商家几乎没有话语权。平台为了追求用户留存率，往往采取“偏向消费者”的评判标准，很多时候根本不核实买家反馈的问题是否属实，只要买家发起申请，大概率会直接通过。我们曾多次提交物流记录、商品质检报告、与买家的沟通记录等证据，证明自身无责，但平台要么视而不见，要么以“提升消费者体验”为由，强制扣除我们的货款。长此以往，越来越多的商家失去了经营的信心，也被迫改变了经营策略——要么提高商品定价，把可能遭遇的“仅退款”损失分摊到所有消费者身上；要么降低商品品质，以次充好来压缩成本；更有甚者，直接放弃电商平台，关门大吉。

“仅退款”规则看似保障了部分消费者的短期利益，实则严重破坏了电商行业的公平公正，摧毁了健康的营商环境。营商环境的核心是公平交易、权责对等，而“仅退款”规则却打破了这一平衡，让买家拥有了“无条件占有的特权”，让商家陷入了“有理说不清”的困境。当坚守诚信的商家屡屡受损，当投机取巧的“薅羊毛党”屡屡得利，就会形成“劣币驱逐良币”的恶性循环：越来越多的商家不愿再投入成本提升产品品质和服务，越来越多的消费者会因为商品品质下降、价格虚高而利益受损，最终整个电商行业都会失去公信力，走向衰退。

我们从不反对保障消费者的合法权益，对于商品确实存在质量问题、物流破损等情况，我们心甘情愿承担责任，退货退款、补发商品、赔偿损失，这些都是商家应尽的义务。但我们坚决反对“一刀切”的“仅退款”规则，更反对利用规则漏洞侵占商家合法权益的行为。我们呼吁电商平台能够正视问题，优化规则设计，建立更加公平公正的评判机制，在保障消费者权益的同时，也尊重商家的合法权益，让双方的权责对等；我们呼吁相关部门能够加强监管，规范电商行业的经营秩序，打击“职业薅羊毛党”的投机行为，为商家营造一个安全、稳定的经营环境；我们更呼吁所有理性的消费者能够换位思考，理解商家的经营不易，拒绝参与“仅退款薅羊毛”的行为，共同维护电商行业的公平正义。

电商行业的发展，离不开商家的坚守，离不开消费者的理性，更离不开平台的公平赋能。希望“仅退款”带来的乱象能够早日终结，希望每一份诚信经营都能得到尊重和保护，希望电商行业能够回归公平交易的本质，重新焕发蓬勃的生机。这不仅是我们商家的期盼，更是所有热爱电商、依赖电商的人的共同心愿。